PREGUNTAS FRECUENTES
¿Hacéis ilustraciones o diseños personalizados?
Actualmente nuestra agenda de encargos personalizados sólo está abierta para autores, editoriales y pedidos al por mayor en general. Para más detalles escríbenos a hello@itslooovely.com, por favor.
¿Tenéis x producto u opción disponible?
Puedes consultar la disponibilidad de nuestros productos ayudándote de la lupa, en la esquina superior izquierda. Si no encuentras lo que buscas, significa que no está disponible.
Quisiera saber más sobre este producto en particular.
Puedes encontrar la información de cada producto en su descripción (tamaño, material, etc), así como también consultar su precio.
Me gustaría adquirir x marcapáginas, pero está agotado en la tienda online.
Reponemos los modelos agotados de marcapáginas todos los viernes a las 7:00 pm CET. Cualquier cambio de fecha u horario será notificado vía Insta stories.
Me interesa un modelo que he visto en vuestras redes sociales, pero no lo veo en el catálogo.
Si actualmente no lo encuentras en nuestra tienda online es porque ha sido descatalogado. Cada 6 meses aproximadamente hacemos limpieza de los modelos que no funcionan (sin previo aviso). ¡Por este motivo siempre recomendamos que no esperéis mucho a haceros con vuestros modelos favoritos!
¿Qué métodos de pago aceptáis?
En nuestra tienda podéis pagar mediante tarjeta de crédito/débito y transferencia bancaria. Para más info al respecto, por favor visita las políticas de nuestra tienda.
¿Hay algún cupón de descuento activo?
Todas las promos son publicadas en nuestras redes sociales, a excepción de los códigos rep. La difusión de estos últimos es responsabilidad única y exclusiva de los propios representantes.
¿Cuándo será enviado mi pedido?
Nuestro tiempo de preparación habitual es de 1 a 3 semanas laborables (excluyendo fines de semana y festivos) según volumen de trabajo. Cualquier posible cambio será anunciado en nuestras redes sociales.
¿Enviáis a Canarias? / ¿Enviáis a x país?
¡Enviamos a todas partes del mundo, sin excepción! Para consultar tarifas y formas de envío, por favor visita las políticas de nuestra tienda.
¿Cuánto tardará mi pedido en llegar?
Una vez en manos de la empresa de mensajería correspondiente, las siguientes cifras reflejan el tiempo estimado que suele tardar un pedido en llegar. Esto puede variar según períodos vacacionales o acontecimientos que afecten el volumen de correo. El tiempo que pasa el pedido en aduanas tampoco está contemplado.
ESPAÑA PENÍNSULA: Paq. Estándar (Correos) ⇢ 48-72h laborables
RESTO DEL MUNDO: Carta Certificada (Correos) ⇢ 5-30 días hábiles
¿Dónde está mi pedido? / ¿Dónde está el código de seguimiento de mi pedido?
Cuando el pedido pasa a estar en manos de la empresa de transporte, el cliente recibe una notificación en su e-mail con el correspondiente código de seguimiento.
Si resides en la Península, recibirás dos e-mails, uno de pedido completado y otro de parte de la compañía Correos con el seguimiento (entre el primero y el segundo puede haber una diferencia de 48h laborables). Si eres de las Islas, Ceuta, Melilla o de fuera de España sólo recibirás un e-mail con toda la información.
Accidentalmente di una dirección equivocada, ¿ahora qué pasa?
Por favor asegúrate de revisar la dirección postal antes de completar tu pedido. No nos hacemos responsables de los pedidos devueltos por nombres o direcciones erróneas. En estos casos, el cliente debe hacerse cargo de los nuevos costes para su reenvío.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotros?
Si tienes alguna pregunta que no esté resuelta en esta sección, contacta con nosotros mediante email, por favor.
- Información general ⇢ info@itslooovely.com
- Consultas sobre compras ya realizadas ⇢ pedidos@itslooovely.com
- Presupuestos personalizados (autores, editoriales, cajas literarias, etc.) ⇢ hello@itslooovely.com
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