POLÍTICAS DE LA TIENDA
El cliente es responsable de conocer toda esta información antes de comprar.
MÉTODOS DE PAGO
Las formas de pago aceptadas por It’s Looovely son las siguientes:
Tarjeta de crédito o débito
Bizum *
Transferencia bancaria *
* Sólo disponible para España.
La transferencia debe realizarse a la cuenta bancaria indicada a la hora de comprar, especificando el número de pedido y el nombre completo del cliente. El pedido no será procesado ni enviado hasta que la totalidad del importe aparezca en nuestra cuenta. Todo pedido no pagado en una franja de 72h se cancelará automáticamente.
It’s Looovely se reserva el derecho de reembolsar directamente el pago por un pedido si considera que éste se realiza con mala fe o con intenciones no claras por parte del comprador. Dicho reembolso se hará directamente, sin necesidad de explicación.
TIEMPO DE PROCESAMIENTO, ENVÍOS Y ENTREGAS
El tiempo de preparación genérico del que hablamos en esta sección no es aplicable a los artículos en preventa. Éstos tienen marcados sus propios períodos de entrega, los cuales son especificados de forma clara en el título y la descripción de cada producto.
Actualmente nuestro tiempo de preparación de pedidos es de hasta 4 semanas laborales (sin contar el día en el cual se hizo la compra, fines de semana y festivos) según volumen de trabajo. Cualquier cambio que afecte a la salida de pedidos será anunciado en nuestra red social principal (Instagram) o en nuestra newsletter. También puedes consultar si hay algún aviso en el apartado de «Nuestros envíos«. No olvides que somos una empresa muy pequeñita y los paquetes siempre se preparan bajo pedido respetando el orden de llegada.
A continuación encontrarás unas cifras en las que se estima el tiempo aproximado que suele tardar un pedido en llegar a su destino, no de su tiempo de elaboración y preparación. Además, pueden verse alteradas por períodos vacaciones o acontecimientos que afecten al volumen de correo.
♥ ESPAÑA ♥
PENÍNSULA
Envío Paq. Estándar con Correos. Tarifa plana de 5€. El plazo de entrega es de 48-72 horas laborables según destino desde el momento del envío. Incluye dos intentos de entrega. En caso de estar ausente en ambos intentos de entrega, el cliente deberá ir a buscar su pedido a la oficina de Correos más cercana.
ISLAS, CEUTA Y MELILLA
Envío Certificado con Correos. Tarifa plana para artículos ligeros de 6€. Una vez en manos de la empresa de mensajería, el plazo de entrega es de aproximadamente 5-10 días hábiles. Si no hay nadie en casa en el momento de la entrega, el cartero dejará una nota con una referencia para que el cliente pueda recogerlo en la oficina de Correos más cercana.
♥ RESTO DE PAÍSES ♥
Envío Certificado. Tarifa plana para artículos ligeros de 8,95€ para Europa y 9,95€ para el resto del mundo. El pedido suele tardar en entregarse 2-7 semanas en Europa y 4-8 semanas en el resto de países.
* Debido a la nueva normativa del IVA impuesta en 2021, los países de fuera de la Unión Europea tendrán que pagar el IVA al recibir el paquete. Al igual que los cargos de aduanas, éstos son responsabilidad única del cliente, por lo que debe pagarlos él mismo si desea liberar su paquete.
No nos hacemos responsables de los costes para el reenvío de pedidos devueltos, sea por dirección errónea, ausencia del destinatario o abandono en la oficina postal. El cliente será el único responsable en cualquiera de estos casos.
UNIFICACIÓN DE PEDIDOS
Debido a un alto volumen de trabajo, lamentamos comunicar que la opción de combinar pedidos no está disponible en estos momentos. De esta forma, nos aseguramos de evitar posibles confusiones y/o errores a la hora de empaquetar los pedidos.
Si quieres juntar varios pedidos realizados en momentos diferentes, te damos la opción de hacerlo en un mismo envío. Antes de nada, debes saber lo siguiente:
El número de pedidos a combinar es de dos máximo, siempre y cuando el primero no haya sido enviado o esté listo para enviar.
La salida del pedido unificado respetará el tiempo de preparación desde la última compra realizada.
¡Ojo! Si alguno de los pedidos incluye uno o varios artículos en preventa, se respetará el tiempo de entrega más amplio (especificado en la descripción de dichos productos).
Teniendo todo esto en cuenta, para unificar dos pedidos, una vez hechas tus compras deberás enviar un email a pedidos@itslooovely.com con el asunto «COMBINAR PEDIDOS» y los siguientes datos:
Nombre completo de la persona que hizo las compras.
Referencias de los pedidos.
Posteriormente, nos pondremos en contacto contigo para realizar el reembolso de los gastos de envío sobrantes.
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Cualquier cambio por parte del cliente debe realizarse en un período de 24h desde que se realizó la compra, siempre y cuando el contenido de su pedido no se encuentre en proceso de fabricación o su paquete ya esté listo para ser enviado. Respetando esta premisa, el cliente tiene la posibilidad de cambiar un artículo por otro del mismo valor.
Todas las compras son definitivas una vez el pedido ha sido enviado, por lo que no aceptamos devoluciones ni realizamos reembolsos, con la excepción en este último caso de que hayamos cometido un error empaquetando o algún artículo llegue en mal estado.
No olvides que todos los productos de It’s Looovely han sido fabricados artesanalmente. Por mucho que pongamos cuidado y atención durante su producción y envío, éstos pueden tener pequeñas imperfecciones, que los hacen más únicos y especiales.
✦ ¿QUÉ HACER AL RECIBIR UN ARTÍCULO EQUIVOCADO O DAÑADO? ✦
Antes que nada, ¡sentimos mucho lo ocurrido! Aunque siempre revisamos súper bien todo antes de realizar cualquier envío, a veces se nos puede escapar algo. Por favor, contacta con nosotros en un máximo de 48 horas tras la recepción del paquete y facilítanos lo siguiente:
Nombre completo de la persona que hizo la compra.
Referencia del pedido.
Foto del pedido al completo y/o del producto en mal estado, para verificar la incidencia.
Explicación de la tara que se ha encontrado en el producto. / Qué artículo falta y cuál se ha recibido en su lugar.
En los días posteriores te responderemos e indicaremos el procedimiento para devolver el producto a nuestro taller. Esto lo hacemos para asegurarnos de que no se den casos de reventa o malas prácticas. Una vez lo tengamos con nosotros y revisemos su estado, procederemos con el reembolso correspondiente o con el reenvío del producto. It’s Looovely se responsabilizará de su equivocación en cualquiera de los casos, pero se reserva el derecho de escoger la resolución que crea más conveniente.
Al tratarse de un fallo nuestro, asumiremos los costes tanto del segundo envío si llegara a realizarse, como de aquellos relativos a la devolución, siempre y cuando ésta se haya hecho siguiendo las indicaciones proporcionadas vía email.
El cliente es el único responsable de verificar que su compra haya sido realizada con éxito, que la dirección sea la correcta y esté completa, que no haya problemas con el pago, etc. Por favor, ponte en contacto con nosotros si tienes algún problema con tu pedido.
