PREGUNTAS FRECUENTES
SOBRE LOS PRODUCTOS
¿Tenéis x producto u opción disponible?
Puedes consultar la disponibilidad de nuestros productos ayudándote de la lupa, en la esquina superior izquierda (derecha si estás en un dispositivo móvil o tablet). Si no encuentras lo que buscas, significa que no está disponible.
Quisiera saber más sobre este producto en particular.
Puedes encontrar la información de cada producto en su descripción (tamaño, material, etc.) debajo de la foto, así como también consultar su precio.
Me gustaría adquirir x marcapáginas, pero está agotado en la tienda online.
Reponemos los modelos agotados de marcapáginas todos los viernes a las 7:00 pm CET. Cualquier cambio de fecha u horario será notificado vía Instagram stories o nuestro canal de difusión en Telegram.
Me interesa un modelo que he visto en vuestras redes sociales, pero no lo veo en el catálogo.
Si actualmente no lo encuentras en nuestra tienda online es porque ha sido descatalogado. Cada 6 meses aproximadamente hacemos limpieza de los modelos que no funcionan (sin previo aviso). ¡Por este motivo siempre recomendamos que no esperéis mucho para haceros con vuestros modelos favoritos!
SOBRE LOS PEDIDOS
¿Cuándo será enviado mi pedido?
Nuestro tiempo de preparación habitual es de 2 a 3 semanas laborables (excluyendo fines de semana y festivos) según volumen de trabajo. Cualquier posible cambio será anunciado vía Instagram stories o en nuestro canal de difusión de Telegram. También puedes consultar si hay algún aviso en el apartado de «Nuestros envíos«.
Esta estimación no es aplicable a los artículos en preventa. Éstos tienen marcados sus propios períodos de entrega, los cuales son especificados de forma clara en el título y la descripción de cada producto.
¿Cuándo llegará mi pedido?
Una vez en manos de la empresa de mensajería correspondiente, las siguientes cifras reflejan el tiempo estimado que suele tardar un pedido en llegar. Esto puede variar según períodos vacacionales o acontecimientos que afecten el volumen de correo. El tiempo que pasa el pedido en aduanas tampoco está contemplado.
♥ ESPAÑA PENÍNSULA: Paq. Estándar (Correos) ⇢ 48-72h laborables
♥ RESTO DE ESPAÑA: Carta Certificada (Correos) ⇢ 4-10 días hábiles
♥ RESTO DEL MUNDO: Carta Certificada (Correos) ⇢ 5-30 días hábiles
¿Dónde está mi pedido? / ¿Dónde está el código de seguimiento de mi pedido?
Cuando el pedido pasa a estar en manos de la empresa de transporte, el cliente recibe una notificación en su email con el correspondiente código de seguimiento.
Si resides en la Península, recibirás dos emails, uno de pedido completado y otro de parte de la compañía Correos con el seguimiento (entre el primero y el segundo puede haber una diferencia de hasta 72h laborables). Si eres de las Islas, Ceuta, Melilla o de fuera de España sólo recibirás un email con toda la información.
¿Puedo combinar pedidos?
Sí, siempre y cuando el primer pedido no haya sido enviado aún. Encontrarás toda la información para combinar compras en la sección «Unificación de pedidos» de las políticas de nuestra tienda.
SOBRE LOS ENVÍOS
¿Enviáis a Canarias? / ¿Enviáis a x país?
¡Enviamos a todas partes del mundo, sin excepción! Para consultar tarifas y formas de envío, por favor visita las políticas de nuestra tienda.
Accidentalmente di una dirección equivocada, ¿ahora qué pasa?
Por favor asegúrate de revisar la dirección postal antes de completar tu pedido. No nos hacemos responsables de los pedidos devueltos por nombres o direcciones erróneas. En estos casos, el cliente debe hacerse cargo de los nuevos costes para su reenvío.
SOBRE PAGOS Y REEMBOLSOS
¿Qué métodos de pago aceptáis?
En nuestra tienda podéis pagar mediante tarjeta de crédito o débito y transferencia bancaria. Para más info al respecto, por favor visita las políticas de nuestra tienda.
Tengo un reembolso pendiente, ¿cuándo se completará?
Tras recibir la notificación de reembolso, éste aparecerá en el medio original de pago del cliente en un máximo de 7 días laborables.
OTRAS CONSULTAS
¿Hacéis ilustraciones o diseños personalizados?
Actualmente nuestra agenda de encargos personalizados sólo está abierta para autores, editoriales y pedidos al por mayor en general, de mínimo 20 unidades de un mismo producto. Para más detalles escríbenos a hello@itslooovely.com, por favor.
¿Puedo usar vuestros diseños para mis propios proyectos?
Todas las ilustraciones son propiedad de IT’S LOOOVELY. No está permitida la comercialización de la obra original ni la creación de obras derivadas, independientemente de su finalidad.
¿Cómo puedo estar al tanto de vuestras novedades y promociones?
Todas nuestras novedades y promos son publicadas en nuestro Instagram, a excepción de los códigos rep, ya que la difusión de estos últimos es responsabilidad única y exclusiva de los propios representantes.
Sin embargo, para no perderte nada, te aconsejamos unirte a nuestro canal de difusión en Telegram. Allí contarás con muchas ventajas y tendrás un contacto más directo con nosotros.
¡MI DUDA NO ESTÁ RESUELTA AQUÍ!
Si tienes alguna pregunta que no esté resuelta en esta sección, contacta con nosotros mediante email, por favor.
info@itslooovely.com
Información general
pedidos@itslooovely.com
Consultas sobre compras ya realizadas
hello@itslooovely.com
Presupuestos personalizados (autores, editoriales, cajas literarias, puntos de venta, eventos, etc.)
Si tienes alguna duda que no esté resuelta en nuestra sección de preguntas frecuentes, por favor usa esta dirección de correo electrónico para ponerte en contacto con nosotros.
- info@itslooovely.com
Todas las ilustraciones son de It’s Looovely. No está permitida la comercialización de la obra original ni la creación de obras derivadas, independientemente de su finalidad.