POLÍTICAS DE LA TIENDA
El cliente es responsable de conocer toda esta información antes de comprar.
MÉTODOS DE PAGO
♥ TARJETA DE CRÉDITO / DÉBITO
♥ TRANSFERENCIA BANCARIA (Sólo disponible para España)
La transferencia debe realizarse a la cuenta bancaria indicada a la hora de comprar, especificando el número de pedido y el nombre completo del cliente. El pedido no será procesado ni enviado hasta que la totalidad del importe aparezca en nuestra cuenta. Todo pedido no pagado en una franja de 72h se cancelará automáticamente.
TIEMPO DE PROCESAMIENTO, ENVÍOS Y ENTREGAS
Actualmente nuestro tiempo de preparación de pedidos es de 5 a 10 días laborables (sin contar el día en el cual se hizo la compra, fines de semana y/o festivos). Cualquier cambio que afecte a la salida de pedidos será anunciado en nuestra red social principal (Instagram). No olvides que somos una empresa muy pequeñita y los pedidos siempre se preparan respetando el orden de llegada.
A continuación encontrarás unas cifras en las que se estima el tiempo aproximado que suele tardar un pedido en llegar a su destino, no de su tiempo de elaboración y preparación. Además, pueden verse alteradas por períodos vacaciones o acontecimientos que afecten al volumen de correo.
♥ ESPAÑA
Península
Envío Paq. Estándar con Correos. Tarifa plana de 5€. El plazo de entrega es de 48-72 horas laborables según destino desde el momento del envío. Incluye dos intentos de entrega. En caso de estar ausente en ambos intentos de entrega, el cliente deberá ir a buscar su pedido a la oficina de Correos más cercana.
Islas, Ceuta y Melilla
Envío Certificado con Correos. Tarifa plana de 6,50€. Una vez en manos de la empresa de mensajería, el plazo de entrega es de aproximadamente 5-10 días hábiles. Si no hay nadie en casa en el momento de la entrega, el cartero dejará una nota con una referencia para que el cliente pueda recogerlo en la oficina de Correos más cercana.
Ya sea en Península, islas, Ceuta o Melilla, si el cliente no pasa a reclamar su pedido en los días posteriores, éste vuelve a nosotros y será responsabilidad del cliente hacerse cargo de los costes para su reenvío.
♥ RESTO DE PAÍSES
Envío Certificado. Tarifa plana de objetos ligeros de 8,95€ para Europa y 9,95€ para el resto del mundo. El pedido suele tardar en entregarse 2-7 semanas en Europa y 4-8 semanas en el resto de países.
* Debido a la nueva normativa del IVA impuesta en 2021, los países de fuera de la Unión Europea tendrán que pagar el IVA al recibir el paquete. Al igual que los cargos de aduanas, éstos son responsabilidad única del cliente, por lo que debe pagarlos él mismo si desea liberar su paquete.
No nos hacemos responsables de los costes para el reenvío de pedidos devueltos, sea por ausencia, abandono o dirección errónea.
UNIFICACIÓN DE PEDIDOS
Si quieres juntar varios pedidos realizados en momentos diferentes, te damos la opción de hacerlo en un mismo envío. Antes de nada, debes saber lo siguiente:
– El máximo número de pedidos a combinar es de dos, siempre y cuando el primero no haya sido enviado o esté listo para enviar.
– La salida del pedido unificado respetará el tiempo de preparación desde la última compra realizada.
Teniendo todo esto en cuenta, para unificar dos pedidos, una vez hechas tus compras deberás enviar un email a pedidos@itslooovely.com con el asunto «COMBINAR PEDIDOS» y los siguientes datos:
♡ Nombre y apellidos de la persona que hizo las compras.
♡ Referencias de los pedidos.
Posteriormente, nos pondremos en contacto contigo para realizar el reembolso de los gastos de envío sobrantes.
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Cualquier cambio por parte del cliente debe realizarse en un período de 24h desde que se realizó la compra, siempre y cuando su pedido aún no esté preparado. Respetando esta premisa, el cliente tiene la posibilidad de cambiar un artículo por otro del mismo valor del que haya stock.
Todas las compras son definitivas una vez el pedido ha sido enviado, por lo que no aceptamos devoluciones ni realizamos reembolsos, con la excepción en este último caso de que hayamos cometido algún error empaquetando.
El cliente es el único responsable de verificar que su compra haya sido realizada con éxito, que la dirección sea la correcta y esté completa, que no haya problemas con el pago, etc. Por favor, ponte en contacto con nosotros si tienes algún problema con tu pedido.
Si tienes alguna duda que no esté resuelta en nuestra sección de preguntas frecuentes, por favor usa esta dirección de correo electrónico para ponerte en contacto con nosotros.
- info@itslooovely.com